Trocas e Devoluções

A  OUTLET DAS LUPAS  tem como objetivo garantir a  satisfação do cliente  em todas as etapas do processo de compra e pós-venda.

Com base nisso, a  troca/devolução  é realizada de forma  GRATUITA . Formulamos o procedimento com base no  Código de Defesa do Consumidor .  Leia com atenção  para entender como funciona nossa política de troca e devolução.

Todos os produtos têm  garantia de 7 dias  após a coleta. Com o código de rastreio enviado, conseguimos conferir os dados em que foi entregue e a partir desta coleta de dados a contagem dos 7 dias.

O cliente que receber um produto com defeito de fábrica  poderá fazer uma solicitação de troca do produto ou devolução do dinheiro.
Para que a troca/devolução seja efetuada, o cliente deverá fazer uma solicitação por 
e-mail (contatooutletdaslupas@gmail.com) ou WhatsApp

Obs: Devolução por arrependimento, o custo de Envio é 100% do cliente.

Após entrar em contato, emitiremos uma nova  etiqueta de envio  da transportadora Correios ,  uma etiqueta será enviada no e-mail do cliente. Com essa etiqueta impressa em mãos, o cliente deverá embalar o produto novamente e colar a etiqueta na caixa. 

Com o produto embalado, o cliente deverá  levar até a transportadora  indicada e  aguardar  o produto chegar à  OUTLET DAS LUPAS . Assim que chegar,  entraremos em contato  para o próximo passo, que é o  e nvio de um novo produto  ou a  devolução do dinheiro .

Passo a Passo da troca e devolução:
 
(1)  – Entrar em contato via  WhatsApp  ou  Instagram  e aguardar resposta;
(2)  –  Imprimir  a etiqueta e  embalar  o produto;
(3)  – Ir até a transportadora indicada e  despachar o produto ;
(4)  –  Aguardar  o produto chegar até ao  OUTLET DAS LUPAS ;
(5)  – Após a chegada,  um novo produto será enviado  ou o valor será  reembolsado .

⚠️  ATENÇÃO!
Só será enviado um novo produto ou instruções o reembolso após a chegada do produto recebido pelo cliente até à  OUTLET DAS LUPAS .

Em caso de devolução por insatisfação, o valor do frete não será reembolsado.

O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 (dez) dias úteis após a coleta e análise do produto.


Esta política de troca e devolução não se aplica a produtos personalizados.

Erros no preenchimento do endereço por parte do cliente:  Neste caso aguarde o retorno do produto à  OUTLET DAS LUPAS . Entraremos em contato para uma nova realização de envio (o reenvio por erros de preenchimento do endereço é por conta do cliente).

Atenciosamente ,
Equipe  OUTLET DAS LUPAS .